山口です。
"背景を理解する事が大事"
先日、有馬温泉にて会社の忘年会があり司会をさせてもらいました。周りのサポートも有り、拙い司会でしたが無事努めることが出来ました。でも、司会のスキル云々、空気を作る云々、掛け合い云々ありますが一番出来ていなかった事が
「背景を理解する事」
この部分が欠けていました。
"一人では何も出来ない"
本当にこの部分が今回、一番学びとなりました。司会をする以前に3ヶ月ぐらい前から今回の有馬温泉の予約や支払い、打ち合わせ、その他の段取りをすべて協力してもらったメーカーさんに整えてもらってから僕たちは今回の司会がありました。要は舞台が整っていた状態でした。
"配慮が欠けていた"
その状態での司会でしたが、そんな事も忘れて自分ばかりが前に出てしまい舞台を整えてもらったメーカーさんにお礼の一つや報告の一つ、自分では出来ているつもりでしたが出来ていなかったのです。
結局、伝わらなかったら言っていないのと同じなのでそこは大いに反省しました。
"サロンでもよくあると思います"
今回は冒頭でも述べたように《背景を理解する事が大事》と言う事です。
サロンのお客様も同じです。
例えば
「あのお客様はしゃべらないんです。」
とか
「あのお客様はいつも大人しいから話さなくても大丈夫。」
とかよく聞きます。
これは美容師時代にカットを教えてもらっていたある凄腕の美容師さんに教えてもらいました。
話さない。。。たしかにそれはそうかも知れないんですが想像してみて下さい。
その話さない方も家庭があって親も居て兄弟もいて親友もいるし友人、恋人もいるかも知れない。本当にその方達とも話したりせずに笑いもしないのか？そんな事、絶対にないですよね？
必ず誰にでもそういった背景がある。そこを理解しようとする事が大切。
じゃあ、何故しゃべらないのか？それは
あなたと話したくないんです。
あなたの話し方、立ち振る舞いが気にくわないから話したくないんです。
じゃあ、どうすればいい？そこを考えるのにお客様の《背景を理解する》という事が考え方の軸として大事になるという事です。
そんな事を今回の司会した事によっていろんな方がサポートしてくれてそこの背景を理解する事が大切だと気付いたのでブログにしました。
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