【美容室における過剰サービズによる弊害？】やりにくくなったもんだ

口コミマニアのぐっさんです。

ふとサロンさんのホトペの口コミを見ると、こんな口コミが。

前後は省いていますが、なんて書いてるかと言うと。。。

これは良い方の口コミではなく、悪いニュアンスの口コミです。

これね、僕が美容師やってた時にもお客さんにサービスでドリンクを出してたんですよ。

その時は特に何の疑いもなく、教えられた事をそのまんまやっていたわけですが、美容師を離れて、いざ口コミなどを見てみると、あたかも『美容室でのドリンクは当たり前でしょ』的な事を思われているんだなぁと思いました。

勿論、全員がそういう感覚では無いでしょうが、少なくとも『善かれと思ってやっていた事』がその人の中ではそれが当然で、例えばそれがうっかり抜けた時や、そもそも無かったりすると不満に繋がってしまったという事です。

これって凄く変な話じゃないですか？

そもそも美容室では髪の毛をキレイにするところであって、ドリンクを飲む場所では無いし、もしノドが乾くのであれば自分で持ってくるのが普通でしょ？

例えば自分が不動産屋さんに行った時にそこの人と1時間ぐらいは話すとしても、ドリンクや茶菓子などが出てこなくても不満も無いし、何も思わないですもん。（不動産屋さんは当たり前の様に出してくれますが・・・）

少し話は逸れましたが、美容室に於いてお客さんの感覚が『出されて当たり前』という感覚なのであれば、『ドリンクサービスが無い理由』も説明しないと、こういったクレームは減らないと思うんですよね。

例えば『ドリンクサービスを当店ではしてません。その分のコストを省いて、より良い商材を使わせて頂いています』とか。

こういう風に『サービスが無い理由』も説明をした方が良いのかも知れません。

あとこれは僕が直接、お客さんに聞いた話ですが「ドリンクサービスも要らないし、マッサージも要らない。その分早く仕上げて欲しい。ましてや拘りのコーヒーなども要らないし、マッサージはプロの方が上手いから別に。。。拘りのコーヒーの前に技術や商材を拘って欲しい」と。

そういう風に思う人もいるのか、と思いました。

確かにコーヒーに拘っているサロンさんもあったりして「当店でお出しするコーヒーは毎朝〇〇に買い付けておりますので、、、」みたいな文言を見た事ありますが、それも本当に必要なのかなと考えてみるのも良いかも知れません。

だってそこに本業以外での《コスト》と《時間》を掛けているわけですから、そこの労力を本業の部分に注力をし、良い商材や良い技術を提供する方が良いと思います。

コーヒーに拘って《コスト》を掛け、その分、本業では前処理剤などを端折り、クソ安いカラー剤を使って髪の毛をダメージさせてたら本末転倒でしょ？

豆の買い出しに《時間》を掛けるよりも、早くキレイにカッコよく仕上げる練習や、SNSで自店の事を発信する事に《時間》を掛けた方がお客さんは良いと思いません？

そら、どうせ飲むなら不味いより、美味い方が良いに決まっているし、拘りのコーヒーを出すコンセプトも素晴らしいと思うけど、その前にそれが本当に必要なのか、などの考えて、よりお客さんに耳を傾けた方が良いなと思います。

仮にそれをするとしたら、必ず説明はするべき。

何故ならサービスは説明しないと「善意」として捉えられないし、善意として捉えられなくなったらそれが当たり前になって、抜けた時や無かった時に「あそはサービスが悪い！！」となってしまうから、サービスをやる時も無くす場合も『説明』をする事が無駄なクレームを無くす方法の一つなのかなと思いました。

以上